平素より千羽平ゴルフクラブをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
千羽平ゴルフクラブでは、ご来場いただく皆様に快適な時間をお過ごしいただけるよう、より良いサービスの提供に努めております。
お客様からお寄せいただくご意見やご要望は、サービス向上のための大切なお声として真摯に受け止め、誠実な対応を心がけております。
一方で、一部のお客様による従業員への暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間の拘束、個人的な連絡先の要求など、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働く環境を損なう行為については、カスタマーハラスメントとして毅然と対応いたします。
2026年10月1日よりの、改正労働施策総合推進法に基づき、顧客等からの著しい迷惑行為（カスハラ）への防止対策、企業の雇用管理上の義務化に伴い下記の方針とし策定いたします。
## カスタマーハラスメントに該当する行為の例
・暴言、侮辱、人格を否定するような発言
・威圧的、脅迫的な言動
・暴力行為や身体への接触
・長時間または繰り返しの電話、面談、拘束
・社会通念上相当な範囲を超える謝罪や金銭、サービス等の要求
・従業員個人を特定した執拗な要求やつきまとい行為
・従業員の個人的な連絡先、SNSアカウント等を求める行為
・従業員を個人的な食事や交際等へ執拗に誘う行為
・従業員への性的な言動、容姿等に関する不適切な発言
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開
・その他、従業員の就業環境を害すると当クラブが判断する行為
## 当クラブの対応
当クラブがカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を任せることなく、クラブとして組織的に対応いたします。
また、行為の内容や程度に応じて、対応の中止、ご退場、今後のご利用をお断りする場合がございます。
特に悪質な行為や、暴行・脅迫など犯罪に該当する可能性がある行為については、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。
## お客様へのお願い
千羽平ゴルフクラブは、お客様に安心してゴルフをお楽しみいただける環境づくりとともに、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる職場環境づくりも大切にしております。
これからも、お客様からいただく正当なご意見・ご要望には真摯に向き合い、サービスの向上に努めてまいります。
すべてのお客様と従業員が互いに尊重し合い、気持ちよく過ごせるゴルフクラブであり続けるため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
千羽平ゴルフクラブ
